Как работает онлайн-заявка
Сначала поля формы обрабатываются в браузере для подготовки текста обращения. Пользователь может проверить его до отправки. Передача начинается только после отдельного нажатия кнопки «Отправить заявку онлайн» либо после самостоятельного выбора SMS, ВКонтакте, MAX, копирования или системного меню «Поделиться».
Основной канал реализован через сервис Web3Forms. Он принимает данные формы и передаёт email-копию в канал, связанный с используемым ключом. После успешного технического ответа сервиса открывается страница подтверждения с номером обращения.
При переходе из сложного маршрута форма может дополнительно показать добровольный блок подготовки. Пользователь сам отмечает, что уже проверено и какие вопросы остались. Эти отметки не означают вероятность одобрения и не заменяют проверку брокером или банком.
Какие сведения могут обрабатываться
- имя и номер телефона;
- город или населённый пункт;
- предпочтительный способ обратной связи;
- цель обращения и тип объекта;
- примерная стоимость, первоначальный взнос и формат подтверждения дохода;
- общая информация о предыдущих заявках, одобрениях или отказах банков;
- добровольные отметки о выполненных проверках и оставшихся вопросах;
- комментарий пользователя;
- страница обращения без query-параметров и fragment, сокращённый referrer, UTM-метки и рекламные click-id;
- технический ID заявки, время заполнения и результаты антиспам-проверки;
- техническая квалификация обращения без принятия банковского решения.
Для чего используются сведения
- для рассмотрения заявки и первичной консультации по ипотеке;
- для оценки исходных вводных и возможного порядка действий;
- для понимания, какие проверки уже выполнены и что нужно уточнить;
- для обратной связи выбранным пользователем способом;
- для согласования объёма и стоимости дальнейшего сопровождения;
- для анализа источников обращений и эффективности рекламы;
- для защиты формы от спама, повторных и автоматических отправок.
Web3Forms и email
При онлайн-отправке сведения передаются сервису Web3Forms для формирования и доставки email-сообщения. Email содержит отдельные необходимые поля анкеты, технический номер, источник страницы, рекламные метки, добровольный контекст подготовки и готовый текст обращения. Полная JSON-копия всей заявки в email-канал дополнительно не дублируется.
В технический контекст заявки передаётся безопасный адрес текущей страницы без query-параметров и fragment. Внутренний referrer сокращается до origin и пути, внешний — до origin. UTM-метки и рекламные click-id передаются отдельно только по фиксированному списку.
Сайт не размещает в открытом HTML адрес получателя. Настройка получателя выполняется на стороне используемого ключа Web3Forms.
Рекламная атрибуция
Сайт может сохранять в браузере первое и последнее рекламное касание. В локальную атрибуцию входят UTM-метки и рекламные click-id только из фиксированного списка, заголовок страницы, безопасный адрес страницы без query-параметров и fragment, а также сокращённый referrer.
Для внутреннего referrer сохраняются только origin и путь без query и fragment. Для внешнего сайта сохраняется только origin. Произвольные параметры URL не записываются в локальную атрибуцию, поэтому случайно переданные в ссылке телефон, имя, номер обращения или другие неизвестные параметры не должны сохраняться в этом 90-дневном localStorage.
Срок локальной рекламной атрибуции ограничен 90 днями с момента последнего посещения. Запись содержит версию формата, stored_at и expires_at. Legacy-запись, повреждённый JSON, неподдерживаемая версия, истёкший или искусственно завышенный срок удаляются при следующем открытии сайта и не наследуются в новую запись.
Пользователь может удалить рекламную атрибуцию раньше через кнопку ниже или очистку данных сайта в настройках браузера. Это правило относится к локальному хранилищу рекламной атрибуции и не отменяет сведения, которые пользователь отдельно проверил и уже отправил через форму или сторонний канал связи.
После успешной отправки в браузере сохраняется только минимальная сводка для страницы благодарности: технический номер обращения request_id и срок действия expires_at. Город, сценарий, объект, квалификация, список каналов, номер телефона, отметки подготовки и полный текст заявки в этой сводке не хранятся. Номер телефона и полный текст заявки в локальной сводке страницы благодарности не сохраняются. Сводка автоматически перестаёт использоваться через 24 часа и удаляется при следующем открытии страницы благодарности.
Удаление данных из этого браузера
Кнопка ниже удаляет рекламную атрибуцию и безопасную сводку последней заявки только из текущего браузера. Она не отзывает уже отправленное email-сообщение и не удаляет сведения из переписки или будущей CRM.
Что нельзя указывать в первичной форме
Не следует передавать паспортные данные, СНИЛС, реквизиты банковских карт и счетов, пароли, коды из SMS, полные кредитные отчёты, фотографии документов и другие чувствительные сведения. Необходимость и безопасный порядок передачи документов согласуются отдельно после установления контакта.
Сторонние каналы связи
При выборе SMS, ВКонтакте, MAX или системного меню «Поделиться» дальнейшая передача сообщения происходит через выбранное приложение, оператора связи или платформу. Использование этих сервисов регулируется их собственными условиями и настройками конфиденциальности.
Передача другим участникам
Сведения не публикуются на сайте. Возможная передача информации банку, компании «ЭТАЖИ», продавцу, застройщику или другому участнику допускается только после отдельного обсуждения с клиентом и в объёме, необходимом для согласованной задачи.
Дополнительный серверный канал
В дальнейшем Web3Forms может работать параллельно с Supabase, CRM или другим серверным обработчиком. Такой канал подключается только после проверки хранения, доступа, защиты от дублей и спама, уведомлений и обновления документов сайта.
Срок хранения в будущем серверном канале
На текущем сайте серверное хранение заявок в Supabase не активно. Техническая политика хранения подготовлена в выключенном состоянии и не запускает автоматическую очистку.
До активации серверного канала должны быть отдельно утверждены срок хранения, перечень завершённых статусов, ответственный за доступ и порядок обработки запроса на удаление. После утверждения эта политика и текст согласия будут обновлены до начала фактического серверного хранения.
Подготовленный механизм не обезличивает активные заявки, обращения с незавершённой доставкой уведомления и записи, для которых установлен запрет на очистку. Завершённые записи могут быть обезличены только после проверки и отдельного подтверждённого запуска.
Очистка Supabase не удаляет уже доставленный Web3Forms email, сообщения в SMS, MAX, ВКонтакте, почтовом ящике или другой сторонней CRM. Для каждого такого канала действует отдельная процедура хранения и удаления.
Индивидуальный запрос на ограничение или удаление данных
Пользователь может попросить ограничить дальнейшую обработку ранее переданных сведений либо удалить содержательные и контактные данные из будущего серверного хранилища. До выполнения такого запроса необходимо проверить личность обратившегося через ранее использованный канал связи, обратный звонок или другую утверждённую внутреннюю процедуру.
Проверка нужна, чтобы сведения одной заявки не были изменены по обращению постороннего человека. Через публичную форму не следует присылать паспорт, фотографии документов, коды подтверждения или другие чувствительные сведения для такой проверки.
Подготовленный технический процесс использует точный номер обращения и внутренний идентификатор, временно ограничивает обработку и выполняет действие только после отдельного подтверждения уполномоченным оператором. Автоматического поиска и удаления по одному номеру телефона нет.
Обезличивание будущей записи Supabase не удаляет уже доставленный Web3Forms email, переписку и сообщения сторонних сервисов. Запрос по каждому фактически используемому внешнему каналу рассматривается отдельно.
Как отказаться от дальнейшей связи
Пользователь может прекратить общение и попросить не использовать ранее переданные контактные сведения для дальнейшей связи. Запрос можно передать тем же каналом, через который велось общение. До изменения или удаления ранее сохранённых данных может потребоваться проверка личности.
Контакт для обращений
Телефон: 8 903 025-08-07. Страница ВКонтакте: vk.com/tatyanasterlikova.